美国回来的 6 位长辈，10 天云南定制游，把顾虑一个个问完才出发

这组客人 7 月 9 日在我们后台留言，10 月 10 日落地昆明，中间隔了整整三个月。三个月里他们把想得到的问题挨个问了一遍：先定行程还是先买机票、酒店能不能挑新的、进景区有没有人跟着讲解、会不会被要小费、除了团费还会不会冒出别的费用。

问完了，才出发。

从后台一条留言开始

7 月 9 日中午，定制师姚明在后台看到一条留言：10 月 10 日以后，5 个亲戚从美国来，想找云南当地定制游，昆明、大理、丽江、西双版纳都想去。

她第一时间回复，先发了公司介绍和资质：我们是云南当地的旅行社，资质、地址、公司定位，先摆出来再说行程。

对接的是国内的亲属，人不在云南、客人也不在国内，很多事只能隔着屏幕和时差沟通。第一句话很实在：「机票暂时不用待定，我们先要确定行程。」这个顺序我们太熟悉了——先看行程合不合适，再谈别的。行程不对，说什么都白搭。

6 位 60+ 的长辈，行程要悠闲，不能赶

客人交代得很清楚：5 个人都是 60+（后来又加了 1 位），时间 10 天以内都可以。

那行程就按「悠闲、不赶」来做：当天出了一份 10 天 9 晚的方案——昆明进，滇池、石林，动车去大理；大理住两晚，环海东线、古城、喜洲；沙溪进丽江，白沙、蓝月谷、束河慢慢逛；最后听花谷出来直接飞西双版纳，曼听公园、中科植物园、傣族园泼水节收尾。

客人问：「飞西双版纳是在雪山完当天吗？」——不是，是看完听花谷和白沙古镇的那一天，晚上 19:25 的航班，一小时飞行时间，20:30 就到西双版纳了。哪天飞、几点飞、飞多久，一句话说清楚。

酒店要新的：尽量是近两年的

聊到酒店，客人提了一个很具体的要求：「我想要酒店新一点的，尽量是近两年的。」

好办。每个地方都给备选：昆明的酒店是携程四钻、2025 年装修，位置就在市中心；大理的民宿 2025 年装修，就在大理古城南门附近；丽江的民宿 2026 年装修，位于丽江古城附近；西双版纳的四钻酒店 2026 年装修，位置就在星光夜市，晚上想逛夜市、品尝当地特色小吃都很方便。

房间也有交待：都是双床房，6 个人至少两间房，报备选酒店让客人挑「更偏好哪个就全程住哪个」。中途客人说要增加一个人，这个人比较高大会不会坐不下——车直接从 7 座换成 9 座。

「导游会不会跟我们要小费」

这是这单里最扎心也最重要的一个问题。客人原话说：「中间司机和导游不会跟我们要小费吧，我们亲戚说他们有试过来中国旅游，导游觉得他们是美国人，就直接要小费的。」

我们回复得很干脆：不会的，在中国没有小费的说法。我们的师傅和导游都是经过正规培训的，不会有这种行为。这条要求还专门写进了接待备注：师傅要耐心细心一点，不能找客人要小费。

客人还是不放心，又追问了一遍，我们再把话钉死。跨国旅行里，钱的事最伤感情——先说死，比事后解释有用一百倍。

进景区，要有人一边走一边讲

客人还有个细节问题：「进景点的时候，司机兼向导，那他会讲解吗？跟着进去吗？还是只放他们几个进去？因为我觉得要有人一边走一边讲解会好一点。」

长辈们听得懂简单中文，讲解不需要翻译，但需要有人带着走——不然进了景区不知道往哪走。答复很简单：安排导游讲解，一起进景区，跟着讲解。大理和丽江都上导游；昆明和版纳的师傅兼向导，也挑会讲解、有耐心的。

机票也一并代订好：10 月 10 日潮汕直飞昆明，10 月 19 日西双版纳经昆明中转回揭阳潮汕，特意挑了中转时间不长的航班，还确认了行李可以直挂揭阳，中转的时候不用自己重新办托运——长辈们拖着行李，能省一步是一步。

钱的事：对公账户 + 电子合同

付款前客人问了两句非常清醒的话：「预付款也是付到对公账户是吧？」「假设我们付了定金后，可以提前先把合同发给我们吗？」

我们的回答也是固定的：对，我们不私人收款的，都是对公账户；定金付了，电子合同提前发过去，行程、酒店、车型、服务明细白纸黑字，先看合同再出发。

最后客人还确认了一句：「这里面不会再产生别的费用了吧？」——中餐晚餐不含、需要自理，景区里的小交通根据体力自愿选择，除此之外没有别的。全程纯玩，没有购物。

落地那天：定制师亲自去接机

10 月 10 日早上，客人的航班准时落地昆明长水机场。三个月的线上沟通到这一刻画上句号——久游国旅定制师亲自到机场接机，把 6 位长辈接到预定好的酒店办理入住。

路上把接下来的行程详细讲了一遍：哪天去石林、哪天进大理、哪天飞版纳，一一说明。安置妥当，这次云南之旅就正式开始了。

行程概述

• Day 1（10.10）：昆明接机定制师亲自接机，送酒店入住并讲解行程，之后自由活动倒时差。
• Day 2（10.11）：滇池 → 石林 → 动车去大理滇池海埂大坝看海鸥，石林 5A 风景区看亿万年地质奇观，傍晚动车前往大理。
• Day 3（10.12）：大理海东线双廊古镇、小普陀、理想邦、理想花园，一整天环着洱海东岸慢慢玩。
• Day 4（10.13）：大理古城 → 磻溪S湾 → 喜洲古镇古城压马路，S湾拍洱海，喜洲看白族民居和稻田。
• Day 5（10.14）：沙溪古镇 → 丽江古城茶马古道上的沙溪慢半拍，下午进丽江，晚上逛古城。
• Day 6（10.15）：白沙古镇 → 丽江植物园 → 蓝月谷 → 束河古镇雪山脚下的白沙老街，蓝月谷的水，束河的安静，一天走四个地方但不赶。
• Day 7（10.16）：听花谷 → 荒野之国 → 飞西双版纳白天逛花园，傍晚 18:00 的航班，19:30 落地西双版纳。
• Day 8（10.17）：曼听公园 → 大佛寺 → 星光夜市白天傣王御花园，晚上住星光夜市旁边，夜市小吃随口就到。
• Day 9（10.18）：中科植物园 → 傣族园（泼水节）热带植物园看板根大树，下午在傣族园参加泼水节，湿身也开心。
• Day 10（10.19）：送机版纳飞昆明中转回揭阳潮汕，行李直挂，10 天 9 晚收官。

这条线的逻辑很清楚：昆明进、版纳出，不走回头路；大理两晚、丽江慢慢逛、版纳收尾，节奏是给长辈定制的——每天有得看，但不每天挪行李。10 月正是云南的秋天，滇池有海鸥先头部队，版纳还是夏天，一条线过完两个季节。

客人关心的 5 个问题

写在最后

从 7 月 9 日的一条后台留言，到 10 月 10 日的昆明长水机场，这三个月里没有一次催促，也没有一次敷衍。60+ 的长辈、跨国飞行、只听得懂简单的中文——把每一个「万一」都提前问掉，旅程才开始得踏实。

给海外的客人做云南定制游，拼的不是话术，是把「对公账户、电子合同、不收小费、导游跟讲」这些事情一件件做到。云南靠谱旅行社不是自称的，是客人问了三个月之后，愿意把全家人的假期交给你的那个决定。

本文为久游国旅真实客人案例分享，行程会根据季节、航班及客人状态灵活调整，具体以实际沟通为准；价格以《旅游合同》为准。

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