马来西亚 3 人定制游 10 天：回国后写来一篇长文好评

这组马来西亚客人的需求清单，比大多数人都长。8 月 6 日中午来咨询，10 月 6 日落地昆明。两个月里我们把这份清单一条条消化掉，最后客人回了句："冲着你的态度，成交。"回国之后，还发来一篇长文好评。

一、从一份"医生不让去"的清单，到云南定制游

8 月 6 日中午，客人加上定制师小五，第一段话就把边界画好了："我这里三位，日期十月中，可以帮我安排大理和西双版纳的行程吗？最近气管炎发作，医生不让去高海拔的地方，丽江和香格里拉不能去，有没有办法同时安排到走了大理又去西双版纳？"

还有一句："十天假，不走昆明。"

先解决落地：从马来西亚过来，建议落地昆明——镜像是省会，航班多一些，有直达。客人说可以。

再解决海拔：医生不让去高海拔，那就把玉龙雪山大索道、香格里拉这类三千米以上的项目全部拿掉；丽江古城两千四，正常生活节奏没有问题，保留蓝月谷、束河、白沙这些舒缓的点位。客人追问"请问丽江会有高山症的问题吗"，一条条解答完才往下走。

接着算时间：版纳一般安排 4 天左右；"十天是足够时间走三个点吗？会很赶吗"——"够的姐，时间差不多"。每一句疑问，都接得住。

二、大理、丽江、西双版纳：路线是客人自己想出来的

聊到第二天晚上，客人发来一段让小五眼前一亮的话："我们是否可以先走大理，再下丽江，之后从丽江飞去西双版纳？"

版纳在南、大理在北，客人自己把地图看明白了：昆明落地住一晚，早动车下大理，大理玩三天，动车去丽江，丽江玩完直接飞版纳，最后版纳飞回昆明——一路向南，不走回头路。

小五回复："可以的姐，这种就顺着走，丽江行程结束直接飞版纳。"好路线不问出处，客人想得明白，我们负责把它落成能执行的每一天。

边界也划得清楚：雨林徒步不去（韧带受伤），大理想多待一天——那就版纳减一天、大理加一天；10 月 15 日回到昆明之后，客人要自己待到 18 号才回国，"也不用安排送机"。行程是客人的，边界也是客人的。

三、国庆人多吗？KK 园危险吗？

第一次来中国的客人，问题都很实在。

"那时候是你们中国国庆假期，人会很多吗？"——"6 号还好啦，姐。我们一般人多是在国庆刚刚开始的时候，1 号 2 号，那时候人是最多的。"落地日期是客人自己挑的，我们帮她们把人潮也算了进去。

更扎心的是这句："版纳靠近 KK 园吗？危险吗？"——在马来西亚，KK 园是新闻里的噩梦。小五回得干脆："姐，你是在中国，安全得不得了，非常安全啊，不用担心的。"

跨境客人对安全的敏感，是刻在新闻记忆里的。这种问题没有第二次机会——第一次答歪了，后面聊什么都白搭。

四、行李 28 寸，免费升级 7 座包车

8 月 7 日，客人问了两件最具体的事："可以看一下酒店和车子的照片吗？我们的行李 28、24、20 三个，后车厢能下吗？"

28 寸的箱子立起来比椅背还高，普通 5 座轿车的后备箱塞三个确实悬。小五没有让客人将就："你的行李箱还有点大，那这样吧，你们今天敲定下来，我去给你申请一下。我给你免费升级 7 座车"——7 座商务车，照片当场发过去，行李躺平，人也坐得开。

酒店也是一张张照片过：大理古城民宿、丽江古城酒店、昆明市中心四钻，都是对着截图聊的。客人还提了个特别的需求："如果酒店自己订可以吗？我想找民宿两室一厅，将晚上才有人陪我聊天"——可以呀可以呀姐。四钻标准打底，客人想自己订一晚民宿找聊天的伴，随她。

动车按客人要求全升级一等座，报价里注明加价明细，一清二楚。

五、"报价不是最低，但态度最打动人"——马来西亚客人的真实评价

8 月 7 日下午，客人发来这段话——后来被我们截图存了当"镇店之宝"：

"比较了几家，你报价不是最低的，但态度是最打动我的，我喜欢你。我做一些小调整，再跟你确定多一次。如果 confirm，可以让我知道一下付款方式吗？"

客人是做过功课的：发来小红书上"2025 大理文笔村最火的两个咖啡店测评"，问"这个方向可以看夕阳吗"——就在文笔村，扶光里的夕阳和鱼灯，早给她们排在行程里了。

临门一脚前还有两个问题：接机、酒店送火车站包不包？——"包括的包括的姐，这个都含了。"版纳费用怎么比别的贵？——"版纳是因为含了机票在里面，其实真正算下来，版纳的费用是不高的。"

于是有了那句："冲着你的态度，成交。能否先发合同过来，之后我们再交定金。"——可以。护照信息发来，电子合同做好先发过去，公司介绍 PDF、营业执照、经营许可证一并打包。先看合同，再交定金，顺序不反。

六、行程结束后，还找我们买票

9 月 25 日，离出发还有十来天，客人又发来一句："你的服务态度非常的棒了，有些需要加钱的地方，我不会跟你们二价。"

10 月 2 日，行程都快开始了，客人发来一个行程之外的请求："小妹…可以帮个忙吗？想请你帮我们买三张滇池夜月的票，17 号晚上 7 点那场。我没有中国手机号，自己买不到。"

注意——17 号，是她们行程结束、从版纳飞回昆明之后，自己在昆明玩的日子。不归我们管的日子。

票照买。三张滇池夜月沉浸式游船票，买好截图发过去核对。跨境客人没有中国手机号，很多票自己根本买不了——这种忙，能帮就帮，不问是不是份内。

七、返图与好评：这趟旅行收官的样子

行程中，客人的返图一张张飞过来：云堤岸咖啡的雪山人像，白裙配草帽，"我们请人拍照"——"仙气飘飘"；蓝月谷和洱海的照片，"都拍得很好哎，大理太出片了"，客人笑说"我哥拍照都快拍到被我逼疯了"。

回国后，客人发来一篇长文，逐句都是真话——

"所谓'货比三家'，对比过几家中国旅游代理之后，发现昆明久游国际旅行社的价格虽然不是全网最低的，但完全对得起市场价，是性价比极高的选择。另外他们是一家有正式合约保障的旅行社，行程安排有依据，让顾客在出发前多一份保障，也多一份安心。"

"特别要点赞对接我们的小五小妹，服务态度非常值得肯定，回复速度极快，所有交代的事项都处理得妥妥当当，让人特别安心。"

"整趟行程的司机师傅们也都非常不错：昆明接送机的李师傅，礼貌又准时；大理、丽江的师傅，中规中矩；西双版纳的岩温师傅，为人亲切细心，全程照顾得非常周到。"

"感谢小五小妹安排这 9 天的包车行程，让我们想看的风景、想吃的美食、想玩的项目、想拍的美照……全部顺利完成，圆满收官！"

"如果以后还有机会来中国旅游需要安排包车，第一个想到的，一定还是小五小妹和昆明久游国际旅行社！最后谢谢小五小妹，临走前还送了我们每人大一盒鲜花饼，太暖心了！"

八、行程概述：10 天怎么走

• Day 1（10.6）凌晨抵达昆明
  槟城直飞长水，接机入住市区酒店，睡一晚倒时差。
• Day 2（10.7）动车大理 → 文笔村
  早动车下大理，圣托里尼理想邦打卡，午后文笔村，扶光里看夕阳喝咖啡、看鱼灯，入住大理艺术家小院，晚上逛古城夜市。
• Day 3（10.8）大理玩乐日
  大理泊安 shine 酒店秋千拍照，大理路极主题公园卡丁车，童话山海花园。
• Day 4（10.9）喜洲 → 周城扎染 → S 湾
  喜洲古镇，周城体验扎染，磻溪 S 湾，回程喝咖啡泡酒吧。

• Day 5（10.10）凤阳邑 → 沙溪 → 丽江
  凤阳邑村茶马古道，沙溪古镇慢半拍，入住丽江雪山美学民宿。
• Day 6（10.11）蓝月谷 → 束河
  蓝月谷看水，雪景餐厅午餐，束河古镇，入住古城大水车店观景客栈。

• Day 7（10.12）白沙 → 飞版纳
  白沙古镇找民族服饰拍照，云堤岸咖啡看雪山，丽江植物园，晚班机飞西双版纳，入住告庄星光夜市店。
• Day 8（10.13）傣族园泼水
  睡到自然醒，下午傣族园参加泼水活动。

• Day 9（10.14）野象谷 → 热带花卉园
  野象谷北门入，原始森林徒步（按体况选平缓线），热带花卉园看演出。
• Day 10（10.15）版纳市区 → 飞昆明
  大金塔、般若佛塔、总佛寺，买齐土特产，傍晚飞昆明。之后客人自行在昆明玩到 18 号回国。

这条线的三个讲究：海拔——全程不上三千米以上项目，雪山只远观不入山；节奏——大理三晚慢慢泡，咖啡、扎染、卡丁车都排进去；顺路——大理下丽江、丽江飞版纳，一路向南不走回头路。

九、客人最关心的 5 个行程问题

十、写在最后

这单做了两个多月，最打动我们的不是"成交"那句话，而是客人把最柔软的东西都交了出来：身体的限制、对安全的担忧、没有中国手机号的窘迫。

定制游做到最后，卖的不是行程表，是"你说的每一条我都当回事"。医生不让去高海拔，我们就把雪山换成咖啡和扎染；担心安全，我们把安全的每一条依据摆出来；买不到票，我们就代买。云南靠谱旅行社不是一句口号，是马来西亚客人回国后愿意写下那篇长文好评的口碑——行程有依据，出发多一份安心。

本文为久游国旅真实客人案例分享，行程会根据季节、航班及客人状态灵活调整，具体以实际沟通为准。价格以《旅游合同》为准。

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