带一个10个人的团，最怕什么？不是路线长，不是车大，是10个人各有各的想法，又都怕被糊弄。
这一单就是：马来西亚一行10人，从吉隆坡飞昆明，想走昆明、大理、丽江、香格里拉。有意思的是，客人自己先甩过来一张清单——12个想去的地方，问我们："8天，够吗？"久游国旅的定制师刘婷接住这张清单，把专业规划一项项做进了8天里。
久游国旅接的，就是这样一个"把清单接住"的团。
案例速览
- 客人
- 马来西亚 · 10人小团（家庭及朋友结伴）
- 时间
- 2026年10月25日–11月1日 · 8天7晚
- 路线
- 昆明 → 大理（双廊·理想邦·喜洲）→ 沙溪 → 丽江（白沙·玉龙雪山）→ 香格里拉（虎跳峡·普达措·松赞林寺）→ 昆明 → 返程
- 用车
- 19座VIP包车（由15座免费升级）
- 沟通周期
- 4月下旬接触，10月25日落地，前后约半年
特色：客人先列12个景点问8天够吗；定制师刘婷做专业规划（泸沽湖取舍）；一单一团不拼陌生人；民族服装拍照；丽江要看山的房间加king size床；大理古城附近方便逛；费用包含项逐条列清；免费升19座车；丽江宫宴；最后一天睡到自然醒再送机
客人原话："请安排风景美干净的住宿。"
第一句话，是"林姐姐"介绍来的
这一单的起点，不是广告，是一位老客人的介绍。4月底，久游国旅的客服刘婷被拉进一个群——是老客人林姐姐牵的线。刘婷一进来就说：林姐姐跟我讲你们打算来云南玩，我大概做了一版昆大丽香7天的参考行程，你们先参考一下。
刘婷先发了一版昆大丽香7天的参考行程过去，让大家心里有个底。接着，客人自己甩过来一张更细的清单——12个想去的地方，补了一句："8天，够吗？"
客人列的清单：12个地方，8天够吗
接着，客人把清单发过来——玉龙雪山、蓝月谷、大理古城、洱海S湾、泸沽湖、丽江古城、纳珀海、香格里拉、独克宗、龟山公园、喜洲、虎跳峡、双廊，整整12个地方。最后补了一句："8天，够吗？"
12个景点，光看名字就知道，这不是随便走走。客人想看的大理洱海、丽江雪山、香格里拉草原，一样都不肯少。我们要做的，是把这张清单接住，而不是把它砍短。
专业取舍：泸沽湖，去还是不去
清单里有个关键项——泸沽湖。刘婷没有一口答应，也没有直接砍，而是把账算给客人听：泸沽湖如果不去，8天时间刚刚好；要是加上泸沽湖，得再多1到2天。
客人听了刘婷的建议，这一版最终没有走泸沽湖，8天把昆大丽香走透。这跟我们一直以来的做法一样：路怎么走，客人说了算；但哪条路更顺、哪段要加时间，我们会先把实话讲在前面。
顺带一提，客人还提了一个特别的要求——"记得帮我们订宫宴"。刘婷记下了，后来在丽江把宫宴安排上，客人回了一句"谢谢你"。
想穿民族服装拍照
这单还有个细节：客人问，能不能安排穿民族服装拍照。刘婷回得很干脆：想拍的，丽江和昆明都能安排，昆明那家她专门去查了资料。
穿不穿随客人，但"想拍出云南的味道"这个心思，我们接住了。
住宿：风景美，还要干净
客人对住的要求，一句话：风景美，干净。刘婷记在心里，排房时一项项落实。
丽江那边，客人点名要"能看到山的房间"，房型要两间特大床（king size）。刘婷调了房，发过去日照金山的房型——59平米，8楼，推窗见山。
大理那边，刘婷先放的是古城附近的方案："价格便宜一些，晚上逛古城也方便。"客人问："在大理，我们通常几点回酒店？"刘婷答："一般要到晚餐的时候。"客人一听，古城附近没问题。又顺手推了一个隔一条马路的海景房，让客人自己挑。
10个人，住得舒不舒服，是这趟旅行能不能好好玩的前提。这一步，我们没省。
一单一团，不拼陌生人
客人一开始就有个底线："这是私人定制团哦。"刘婷接得干脆："对的，一单一团，没有陌生人散拼的，您放心。"
10个人，一栋车，一个导游，全程只服务你们。对家庭团、朋友团来说，这条比什么都重要。
费用透明：先列清楚，再谈钱
钱怎么花，刘婷没有含糊，先把包含项一条条列出来——
7晚指定酒店、景区门票（索道票也包含）、14到15座用车、昆明到大理和香格里拉回昆明的动车票、24小时接送机、酒店含早餐。客人只需要负责自己的中晚餐。
后来费用还做了一次调整：在酒店和用车品质不变的前提下，给这趟安排了"经验丰富、风趣幽默"的导游带大家玩。钱花在哪，客人看得明明白白。
跨境服务：我们接待的马新客人多
这一单是外籍客人，刘婷在沟通里特别交代了几件小事，都是跨境团最容易卡住的——
一是天气。客人出发前问："临近日期时，请提供天气预报，告诉我们准备什么衣服鞋子。"刘婷答应：提前7到10天，把温度和天气情况发过去。
二是小费。客人问："需要付小费给导游吗？"刘婷答："不需要的。"——该含的都含了，不用到了当地再为这些事犯嘀咕。
三是经验。刘婷跟客人说："我们接待的马来西亚和新加坡客人比较多，对外籍客人的需求比较了解。"这句话不是客套，是这趟服务能接住的底气。
信任：把公司资料亮出来
客人没付钱之前，有过一句很实在的话："肯定会去，绝不会爽约。"刘婷也把公司资料亮出来——营业执照、经营许可证都在里面，还补了一句——"跟您聊这么久，您大可放心，我们接待的外籍客人也非常多。"
跨境生意，客人防风险是本能。把证件亮出来，比说一百句"我们很正规"都管用。
用车：免费升到19座
人多人少，车要先算准。最初客人说"确认8人，可能再加2人"，刘婷按15座车排的。后来成团10人，刘婷直接把车免费升了一档——
"姐姐，用车我给您免费升级到了19座，咱们人多，坐大一点的车舒服一点。"
一条金黄的中巴，VIP字样，停在秋色里。没多收一分，只是觉得10个人，值得坐得松快些。
宫宴，安排上了
出发前客人又提了一次："记得帮我们订宫宴。"刘婷回："好的，姐姐。"后来丽江宫宴落地，客人一句"谢谢你"，这桩小事就算办妥了。
最后一天：睡到自然醒
8天走完昆大丽香，最后一天怎么安排？刘婷没塞行程，只留了一句话："睡到自然醒，根据航班送机返程。"
10个人，玩了8天，最后一天不用赶、不用起早，慢慢吃个早饭，该买的买，该歇的歇，我们送你去机场。
所谓靠谱，不是把每一天都填满，是知道哪一天该让人歇着。
行程概述
Day 1（10.25）昆明长水机场接机，酒店办理入住，自由活动（翠湖公园、昆明老街）。
Day 2（10.26）早餐后动车前往大理，双廊古镇、卧鹿山、小普陀、文笔村、理想邦（下午茶）、兴盛大桥，返回酒店。
Day 3（10.27）大理古城、磻溪村S湾、喜洲古镇，入住酒店。
Day 4（10.28）沙溪古镇，午餐后前往丽江，白沙古镇，返回酒店。
Day 5（10.29）玉龙雪山（冰川大索道制卡）、蓝月谷、束河古镇，返回酒店。
Day 6（10.30）丽江出发前往香格里拉，虎跳峡、普达措国家公园，入住独克宗附近。
Day 7（10.31）松赞林寺（小布达拉宫）、大经幡祈福、香格里拉大草原，动车返回昆明。
Day 8（11.1）睡到自然醒，根据航班时间安排送机，返程。
客人最常问的几个问题
问：10个人怎么住，不会有人落单吧？
答：这单安排了昆明、大理、丽江、香格里拉四地酒店，房型按大家的需求定——丽江要能看山的房间、king size大床，大理古城附近方便逛，该几间几间，提前排好，不会到了当地现凑。
问：从马来西亚跨境付钱，安全吗？
答：全程对公账户，公司介绍资料（营业执照、经营许可证）出发前就发给客人看，行程无购物店，落地签合同再付最后一笔。钱走哪里、花在哪里，清清楚楚。
问：到了云南要另给小费吗？
答：不需要。该含的服务都含在费用里，客人不用到了当地再为小费这类事犯嘀咕。
问：最后一天能不能晚点走，不赶行程？
答：可以。这单最后一天就是"睡到自然醒，根据航班送机"，不塞任何项目，慢慢吃早饭、买点东西，我们送机。
本文为久游国旅真实客人案例分享，行程会根据季节、航班及客人状态灵活调整，具体以实际沟通为准；价格以《旅游合同》为准。
